綱要: | 內容: | 教學方法: |
客戶關係管理與行銷策略 | 1.客戶關係行銷規劃 2.客戶關係行銷計畫 3.客戶關係目標客戶 4.客戶關係線索評量 |
講授 實際情境分享 心得發表 總結歸納 |
客戶關係行銷與營銷策略連結 | 1.客戶關係線索整合 2.客戶關係商機轉換 3.客戶關係業績管理 4.客戶關係推銷管道 5.客戶關係技術建議書 |
講授 案例研討 討論 激盪體悟 |
客戶關係行銷與服務策略連結 | 1.客戶關係合約管理 2.客戶關係專案服務 3.客戶關係專案方法 4.客戶關係專案管理 |
講授 解析運用 心得發表 激盪體悟 |
客戶關係行銷與客服策略連結 | 1.客戶關係服務請求 2.客戶關係服務導入 3.客戶關係產品維修 4.客戶關係知識管理 |
講授 實際案例討論 自我體悟 團隊運用 |
客戶關係四大策略整合實作 | 1.客戶關係行銷企畫 2.客戶關係營銷管理 3.客戶關係服務專案 4.客戶關係客服維繫 |
講授 小組討論 實作 心得分享 講師整合 |