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課程名稱:全面顧客關係管理
課程目標:
1.瞭解顧客關係管理的真諦,並運用顧客關係管理系統剖析顧客類型,進而採取不用策略互動
2.運用關係行銷技巧,拉近與顧客間關係,提昇整體業績
適合對象:
高階管理者、行銷主管、客服主管、業務主管及相關服務團隊主管或儲備幹部
課程時數:
6-8小時
授課講師:
李廣義 老師
綱要: 內容: 教學方法:
客戶關係管理與行銷策略 1.客戶關係行銷規劃
2.客戶關係行銷計畫
3.客戶關係目標客戶
4.客戶關係線索評量
講授
實際情境分享
心得發表
總結歸納
客戶關係行銷與營銷策略連結 1.客戶關係線索整合
2.客戶關係商機轉換
3.客戶關係業績管理
4.客戶關係推銷管道
5.客戶關係技術建議書
講授
案例研討
討論
激盪體悟
客戶關係行銷與服務策略連結 1.客戶關係合約管理
2.客戶關係專案服務
3.客戶關係專案方法
4.客戶關係專案管理
講授
解析運用
心得發表
激盪體悟
客戶關係行銷與客服策略連結 1.客戶關係服務請求
2.客戶關係服務導入
3.客戶關係產品維修
4.客戶關係知識管理
講授
實際案例討論
自我體悟
團隊運用
客戶關係四大策略整合實作 1.客戶關係行銷企畫
2.客戶關係營銷管理
3.客戶關係服務專案
4.客戶關係客服維繫
講授
小組討論
實作
心得分享
講師整合