熱門課程
POPULAR COURSE
課程分類COURSE CATEGORIES
課程名稱:主動式業務開發與衝突談判技巧
課程目標:
1.建立優質團隊溝通觀念,了解具備抗壓力與問題解決能力是團隊成功關鍵
2.溝通過程與迷思,常常掉入自以為是與自我感覺良好陷阱
3.面對鯊魚型個性,高難度、高挑戰、高情緒、高指責狀況,運用獨特溝通方式,協商解決問題能力
4.建立抗壓力,如何管理情緒與舒緩緊張,內建長期穩定情緒方法
5.面對團隊衝突,不是隱忍委屈或拒絕溝通,而是面對它、處理它,運用較佳處理模式與協商談判技巧獲得雙贏效益
適合對象:
行銷業務同仁、門市銷售同仁、PM、服務人員
課程時數:
12-14小時
授課講師:
李廣義 老師
綱要: 內容: 教學方法:
優質團隊溝通觀念 1.態度力量與樂在工作
2.成功特徵與職場必備四個條件
3.影響溝通行為的主要因素
4.衝突正向或負向關鍵點
5.常常犯的錯誤~誤解與自我感覺良好
講解
互動問答
小組研討
發表心得
溝通過程與迷思 1.溝通過程與關鍵方式
2.溝通方式與型態選擇
3.溝通常犯的錯誤與迷思(自以為是與自我感覺良好)
4.接收關鍵點與錯誤解碼
5.演練:溝通迷思與正確選擇演練(情境教學)
講解
自我評量
資料比對
練習
主動開發技巧 1.主動開發客戶與業績倍增管理
2.客戶關係管理與情誼建立
3.掌握銷售需求時機與流程4.關鍵點剖析運用
5.超級業務高手積極業績管理關鍵與作法
6.深度了解賣點分析與客戶需求
7.演練:情緒釋放練習
講解
情境扮演
練習
探詢需求技巧 1.建立信任的第一步
2.七種最糟的提問技巧
3.必備10種最優先的提問技巧
4.客戶說不出口的話、說不清楚的話提問技巧
5.主動式傾聽與精準回應技巧
6.演練:情境提問實作
講解
活動
扮演
練習
如何說『"不"和"不知道"』 1.為什麼必須說"不"與如何說"不"
2.10種婉轉說"不"又不得罪對方的技巧
3.10種方法說"我不知道"又不會影響信任的技巧
4.處理溝通對象反對意見技巧
5.演練:情境反向操作技巧
講解
逆境操作
練習
角色扮演
分組提報
共同討論
衝突談判技巧 1.衝突類型與溝通方法比較
2.解決衝突模式與最佳選擇
3.找出自己的退路及對方的下限
4.局外者介入定位與優劣分析
5.案例研討(case study)-高衝突案例
6.演練:衝突演練
7.演練:協商演練
衝突表達
案例研討
講解討論
分組提報
綜合分享
練習
溝通工具運用 1.溝通問題最佳應用公式
2.高難度衝突解決工具介紹與應用
3.靈活使用最佳案例
4.演練:實際案例與運用演練
案例研討
角色扮演
分享討論
練習