綱要: | 內容: | 教學方法: |
優質團隊溝通觀念 | 1.態度力量與樂在工作 2.成功特徵與職場必備四個條件 3.影響溝通行為的主要因素 4.衝突正向或負向關鍵點 5.常常犯的錯誤~誤解與自我感覺良好 |
講解 互動問答 小組研討 發表心得 |
溝通過程與迷思 | 1.溝通過程與關鍵方式 2.溝通方式與型態選擇 3.溝通常犯的錯誤與迷思(自以為是與自我感覺良好) 4.接收關鍵點與錯誤解碼 5.演練:溝通迷思與正確選擇演練(情境教學) |
講解 自我評量 資料比對 練習 |
主動開發技巧 | 1.主動開發客戶與業績倍增管理 2.客戶關係管理與情誼建立 3.掌握銷售需求時機與流程4.關鍵點剖析運用 5.超級業務高手積極業績管理關鍵與作法 6.深度了解賣點分析與客戶需求 7.演練:情緒釋放練習 |
講解 情境扮演 練習 |
探詢需求技巧 | 1.建立信任的第一步 2.七種最糟的提問技巧 3.必備10種最優先的提問技巧 4.客戶說不出口的話、說不清楚的話提問技巧 5.主動式傾聽與精準回應技巧 6.演練:情境提問實作 |
講解 活動 扮演 練習 |
如何說『"不"和"不知道"』 | 1.為什麼必須說"不"與如何說"不" 2.10種婉轉說"不"又不得罪對方的技巧 3.10種方法說"我不知道"又不會影響信任的技巧 4.處理溝通對象反對意見技巧 5.演練:情境反向操作技巧 |
講解 逆境操作 練習 角色扮演 分組提報 共同討論 |
衝突談判技巧 | 1.衝突類型與溝通方法比較 2.解決衝突模式與最佳選擇 3.找出自己的退路及對方的下限 4.局外者介入定位與優劣分析 5.案例研討(case study)-高衝突案例 6.演練:衝突演練 7.演練:協商演練 |
衝突表達 案例研討 講解討論 分組提報 綜合分享 練習 |
溝通工具運用 | 1.溝通問題最佳應用公式 2.高難度衝突解決工具介紹與應用 3.靈活使用最佳案例 4.演練:實際案例與運用演練 |
案例研討 角色扮演 分享討論 練習 |