綱要: | 內容: | 教學方法: |
優質團隊態度觀念潛能激發 | 1.態度力量與樂在工作 2.自我定位與潛能開發 3.成功的秘密與心靈巨人 4.成功特徵與職場必備四個條件(為什麼第一志願學校學生不如末班生) |
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最佳職場人員工作職能 | 1.最佳職場人員的圖像 2.最佳職場人員案例與討論 3.最佳職場人員應有能力及心態 |
說故事法 案例研討 心得發表 |
服務電話禮儀 | 1.接聽、轉接 2.語調 3.電話接聽、轉接等程序 4.話術、確認與記錄 |
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服務接待禮儀 | 1.接送客、會議、引導、電梯、握手、名片 2.肢體、形象、手勢、站姿、坐姿 3.標準話術 4.實作演練 |
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溝通工具與運用 | 1.溝通問題產生原因 2.溝通工具介紹 3.靈活使用最佳案例 |
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