綱要: | 內容: | 教學方法: |
企業的市場位階 | 1.瞭解市場需要 2.顧客導向的品牌資產模型 |
講授 觀念導入 小組討論 小組發表 |
服務系統的瞭解 | 1.服務系統績效金字塔 2.服務系統績效九力的呈現 3.服務系統績效管理核心 4.服務系統績效管理流程 5.服務系統績效在企業生命週期的呈現 |
講授 觀念導入 小組討論 小組發表 案例分享 |
服務系統的績效完整度基礎元素 | 1.服務系統完整度元素之關聯 2.服務系統績效策略-「完整度」迴路 3.完整度流程關聯管理 4.DRACAS – 永續改善 5.實務討論 |
講授 觀念導入 小組討論 小組發表 實務討論 |