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課程名稱:「製造業服務化」系統績效管理實務培訓班
課程目標:
1.加強台灣廠商需要清楚認知全球市場服務系統績效管理的內涵元素有哪些,進而學習與實施,才具備國際競爭的實力
2.透過系統服務績效之九項關鍵能力指標,帶領您深入其工作環境之情境並熟悉實際應用模式,進而掌握全球市場服務之決勝關鍵,打造企業價值之新競爭優勢
適合對象:
產業服務化規畫及企劃相關策略管理師及主管&企業主、行銷或商品企劃人員、新事業部門人員及主管
課程時數:
7小時
授課講師:
劉觀生 老師
綱要: 內容: 教學方法:
企業的市場位階 1.瞭解市場需要
2.顧客導向的品牌資產模型
講授
觀念導入
小組討論
小組發表
服務系統的瞭解 1.服務系統績效金字塔
2.服務系統績效九力的呈現
3.服務系統績效管理核心
4.服務系統績效管理流程
5.服務系統績效在企業生命週期的呈現
講授
觀念導入
小組討論
小組發表
案例分享
服務系統的績效完整度基礎元素 1.服務系統完整度元素之關聯
2.服務系統績效策略-「完整度」迴路
3.完整度流程關聯管理
4.DRACAS – 永續改善
5.實務討論
講授
觀念導入
小組討論
小組發表
實務討論