綱要: | 內容: | 教學方法: |
優質團隊溝通觀念 | 1.態度力量與樂在工作 2.成功特徵與職場必備四個條件 3.影響溝通行為的主要因素 4.衝突正向或負向關鍵點 5.常常犯的錯誤-誤解與自我感覺良好 |
激勵法講授 互動式學習 扮演及演練 |
溝通過程與迷思 | 1.溝通過程與關鍵方式 2.溝通方式與型態選擇 3.溝通常犯的錯誤與迷思-自以為是與自我感覺良好 4.接收關鍵點與錯誤解碼 5.演練一:溝通迷思與職場正向態度(情境教學) |
圖解法 互動式學習 小組競賽 互動式學習 團隊活動 |
情緒管理 | 1.情緒量化等級與能量指數 2.自我釋放壓力與瞬間自我情緒控制 3.長期負面情緒管理與重建經驗 4.心靈能量與強迫力 5.提升對方情緒實際作法 6.解讀他人的情緒背後原因 7.演練二:情緒管理與壓力釋放練習 |
互動式學習 實際案例演練 互動練習與分享 |
溝通與衝突處理 | 1.溝通類型與形成障礙原因 2.有效排除障礙,非語言溝通技巧探索 3.找出解決衝突模式與最佳選擇 4.找出自己的退路及對方的下限 5.局外者介入定位與優劣分析 6.案例研討(case study)-高衝突案例 7.演練三:影片及衝突演練 8.演練四:協商演練 9.演練五:非語言溝通能力演練 |
說故事法 互動式學習 實際案例演練 角色扮演 |
溝通工具運用 | 1.丹尼爾溝通符碼,針對溝通問題最佳應用公式 2.高難度衝突解決工具介紹與應用 3.靈活使用最佳案例 4.演練六:實際案例與運用演練 |
講師扮演 互動式學習 實際案例演練 角色扮演 |